Service

Försäljningsservice

● Begär kommunikation: Kommunicera med potentiella kunder via olika kanaler (som e-post, telefon, livechatt, etc.) för att förstå deras specifika behov av Bluetooth-högtalare, Inkludera funktionskrav (som om du behöver vattentät, brusreducering, röstassistent, etc.), ljudkvalitetspreferenser (tung bas, tydlig diskant, etc.), designpreferenser (färg, form, storlek etc.), användningsscenarier (inomhus, utomhus, resor, etc.) och budgetintervall.

● Produktrekommendation: Välj den mest lämpliga Bluetooth-högtalarmodellen från fabrikens produktserie enligt kundens behov för rekommendation. Introducera funktioner, fördelar och tillämpningsscenarier för de rekommenderade produkterna i detalj. Till exempel har en Bluetooth-högtalare utmärkt vattentät prestanda och är lämplig för utomhusbruk; Den andra högtalaren har en stark baseffekt, lämplig för kunder som gillar att lyssna på elektronisk musik. Samtidigt tillhandahåller vi produktalternativ av olika kvaliteter och priser för att möta olika kunders budgetbehov.

● Teknisk konsultation: Svara på kundernas frågor om Bluetooth-högtalarteknik, såsom Bluetooth-anslutningsstabilitet, kompatibilitet (anpassning till olika Bluetooth-enheter), batteritid, laddningsmetod och tid, stöd för ljudavkodningsformat etc. Du kan också introducera den avancerade tekniken och kvalitetskontrollåtgärder som antagits av fabriken för att öka kundernas förtroende för produktkvalitet, såsom användning av högkvalitativa Bluetooth-chips för att säkerställa stabila och snabba anslutningar; Med intelligent energisparteknik, förlängd batteritid.

● Exempeltillgänglighet: Om kunden behöver veta mer om produktens kvalitet och prestanda kan vi tillhandahålla ett prov på Bluetooth-högtalaren. Kunder kan personligen uppleva utseende, känsla, ljudkvalitet etc. för att kunna fatta mer exakta köpbeslut. När du tillhandahåller prover, se till att provernas kvalitet och funktion överensstämmer med den officiella produkten och bifoga detaljerade produktinstruktioner och bruksanvisningar.

● Anpassning av offert och lösning: Ge detaljerad produktoffert enligt kundens efterfrågan och beställningskvantitet, inklusive produktenhetspris, förpackningskostnad, transportkostnad (uppskattad enligt olika transportsätt och destinationer) och andra kostnader som kan vara involverade (såsom skräddarsydd design kostnad etc.). Samtidigt, enligt kundernas speciella krav, såsom anpassat utseende, lägga till specifika funktioner etc., för att utveckla personliga lösningar och motsvarande offerter.

● Tolkning av handelsvillkor: Förklara tydligt olika handelsvillkor som är involverade i utrikeshandelstransaktioner för kunder, såsom leveransmetod (EXW, FOB, CIF, etc.), betalningsmetod (T/T, remburs, inkasso, etc.) , leveranstid, kvalitetssäkringsvillkor etc., för att säkerställa att kunderna förstår och accepterar de relevanta villkoren och undvika eventuella missförstånd och tvister i framtiden.

Återförsäljningstjänst

● Orderspårning: Efter att kunden har lagt beställningen, följ upp bearbetningsförloppet i rätt tid, inklusive produktionsarrangemang, råvaruinköp, produktion och bearbetning, kvalitetsinspektion och andra länkar. Återkoppla status för beställningar till kunderna regelbundet, så att kunderna vet produktstatus och förväntad leveranstid. Till exempel skickas en orderförloppsrapport till kunden en gång i veckan för att informera kunden om vilka steg som har genomförts i den aktuella produktionen, om det är enligt schemat och om det finns en försening, förklara orsaken och den förväntade lösningstiden .

● Kvalitetskontroll: I produktionsprocessen strikt genomförande av kvalitetskontrollstandarder och processer för att säkerställa att kvaliteten på Bluetooth-högtalare uppfyller kundernas krav och relevanta internationella standarder. Genomför flera kvalitetsinspektioner, såsom råvaruinspektion, halvfabrikatbesiktning och färdig produktinspektion. Viktiga kvalitetsindikatorer (som ljudkvalitet, Bluetooth-anslutningsstabilitet, batteriprestanda, etc.) testas noggrant och när kvalitetsproblem upptäcks görs justeringar och förbättringar i rätt tid. Till exempel, i ljudkvalitetstestet, visar det sig att diskantdelen av en högtalarsats inte är tillräckligt tydlig, justera omedelbart produktionsprocessen eller byt ut delarna för att säkerställa produktens kvalitet.

● Förpackning och märkning: Enligt kundernas krav och transportläge, välj lämpligt förpackningsmaterial och metoder för att säkerställa att Bluetooth-högtalaren inte skadas under transporten. Förpackningen ska vara tydligt märkt med produktmodell, specifikation, kvantitet, tillverkningsdatum, hållbarhet, ursprung och annan information, samt speciella märken som krävs av kunder (såsom märkesskyltar, varningsskyltar etc.). Om kunden har ett specifikt krav på förpackningsdesign, enligt kundens design för förpackningsproduktion.

● Logistiksamordning: Hjälp kunderna att välja rätt transportsätt och logistikleverantörer, beroende på antalet varor, vikt, volym och destinationsfaktorer, omfattande övervägande av transportkostnad och tid, tillhandahålla en mängd olika transportlösningar för kunderna att välja ( såsom hav, luft, express, etc.). Upprätthålla nära kommunikation med logistikleverantörer för att säkerställa att varor skickas i tid, och i rätt tid spåra godsets transportstatus och ge kunderna uppdateringar om logistikinformation, såsom leveranstid, beräknad ankomsttid, plats under transporten, etc. Under transport av varor, om det finns någon onormal situation (som förseningar, skada, förlust, etc.), snabb samråd med kunder och logistikleverantörer för att lösa problemet.

● Dokumentbehandling: Snabb och korrekt bearbetning av olika dokument relaterade till beställningen, såsom handelsfaktura, packlista, konossement, ursprungscertifikat etc. Se till att innehållet i dessa dokument överensstämmer med de faktiska varorna, i enlighet med med normerna för internationell handel och kundkrav. Till exempel bör produktbeskrivning, kvantitet, pris och annan information på den kommersiella fakturan överensstämma med beställningen och den faktiska leveransen; Förpackningslistan bör specificera mängden och specifikationerna för produkterna i varje förpackningslåda. Skicka dessa dokument till kunderna i tid och tillhandahåll relevanta elektroniska dokument eller pappersdokument enligt kundens behov.

● Kommunikation och samordning: upprätthåll en nära kommunikation med kunderna under hela försäljningsprocessen, och svar på kundförfrågningar och feedback i tid. Svara snabbt på kundfrågor, förslag eller ändringsförfrågningar och samordna hanteringen. Till exempel, om kunden begär att ändra produktens färg eller förpackningsdesign, kommunicera med produktionsavdelningen och designavdelningen i tid, bedöma genomförbarheten och effekten och återkoppla resultaten och justerad leveranstid och pris till kund.

Service efter försäljning

● Teknisk support: För att ge kunderna långsiktiga tekniska supporttjänster, för att hjälpa kunder att lösa de tekniska problem som uppstår vid användning av Bluetooth-högtalare. Teknisk rådgivning och vägledning kan tillhandahållas via telefon, e-post, kundtjänst online, etc. Till exempel, om kundens feedback Bluetooth-anslutning är instabil, kan den tekniska supportpersonalen vägleda kunden att kontrollera Bluetooth-enhetens inställningar, om avståndet är lämpligt, om det finns andra störningskällor, och tillhandahåller motsvarande lösning; Om problemet är mer komplext och inte kan lösas med fjärrvägledning, kan en tekniker ordnas för att tillhandahålla service på plats eller vägleda kunden att skicka tillbaka produkten till fabriken för reparation.

● Retur- och bytestjänst: Upprätta en tydlig retur- och bytespolicy och förklara den för kunderna. Inom den angivna returperioden (såsom kvalitetsproblem retur etc.), om kunden inte är nöjd med produkten eller upplever att produkten har kvalitetsproblem, kan denne ansöka om retur eller byte. Efter att ha mottagit kundens returansökan, granska i tid, uppfylla villkoren för att gå igenom retur- och utbytesprocedurerna. För returnerade produkter, testa och utvärdera, fastställa orsaken till problemet och vidta lämpliga åtgärder (som reparation, utbyte, återbetalning, etc.). Till exempel, om returen orsakas av produktkvalitetsproblem, kommer fabriken att ersätta den nya produkten för kunden utan kostnad och bära transportkostnaderna fram och tillbaka; Om returen är föranledd av kundens personliga skäl, under förutsättning att varan inte är skadad och inte påverkar sekundärförsäljningen, kommer återbetalningen att behandlas efter avdrag för viss hanteringsavgift enligt bestämmelserna.

● underhållstjänster: tillhandahålla underhållstjänster för Bluetooth-högtalare, för icke-mänsklig skada inom garantiperioden, gratis underhåll; För produkter som överskrider garantitiden eller är konstgjorda skadade tillhandahåller vi reparationstjänster mot en avgift. Etablera ett professionellt underhållsteam och komplett underhållsprocess för att säkerställa att fel kan diagnostiseras och repareras snabbt och exakt. Under underhållsprocessen, kommunicera i tid med kunderna om underhållets framsteg och situation, och utför strikta kvalitetstester efter avslutat underhåll för att säkerställa att produktens prestanda återgår till det normala. Till exempel, kundens Bluetooth-högtalare ljudfel, fick underhållspersonalen det första omfattande testet, fastställa högtalarskadan, byta ut den nya högtalaren och ljudkvalitetstestet och sedan meddela kunden att reparationen är klar och skicka tillbaka produkten.

● reservdelsförsörjning: Säkerställ tillräcklig tillgång på originalreservdelar, så att kunderna behöver byta ut reservdelarna kan tillhandahållas i tid. Inrätta delar lagerhanteringssystem, enligt produktförsäljning och underhållsbehov, rimlig reserv av gemensamma delar. Kunder kan beställa tillbehör via telefon, post eller onlineplattform, och fabriken ordnar leverans i tid och tillhandahåller installationsvägledning och teknisk support för tillbehör.

● Kundfeedback och kundnöjdhetsundersökning: samla proaktivt feedback från kunder för att förstå kundernas nöjdhet med Bluetooth-högtalarens produktkvalitet, prestanda, service och andra aspekter och förslag till förbättringar. Detta kan göras genom regelbundna kundbesök, genom att skicka nöjdhetsundersökningar och genom att öppna feedbackkanaler på webbplatser eller sociala medier. Analysera och sammanfatta kundfeedback noggrant, vidta snabba förbättringsåtgärder för att lösa befintliga problem och brister och optimera ständigt produkter och tjänster. Till exempel, om kunden generellt reflekterar att batteritiden för en viss högtalare är otillräcklig, kan fabriken överväga att uppgradera batteritekniken eller öka batterikapaciteten för att förbättra produktens konkurrenskraft och kundnöjdhet.

● Utbildning och utbildning: I enlighet med kundernas behov ger vi kunderna utbildning och handledning om användningen av Bluetooth-högtalare, för att hjälpa kunderna att bättre förstå produkternas funktioner och användningsmetoder och förbättra deras användningsupplevelse. Utbildning kan göras genom att skapa detaljerade produktmanualer, videohandledningar, onlinekurser etc. Ge kunderna till exempel instruktioner om hur man ansluter Bluetooth-högtalare till olika enheter, samt utbildningsinnehåll om hur man justerar ljudinställningar. Dessutom kan kundens tekniker även ges utbildning i produktreparation och underhåll, så att de kan utföra en del enklare underhållsarbeten i närområdet, förbättra underhållseffektiviteten och kundnöjdheten.